02
始祖鸟“飞不动”？
所在部门二季度营收增速下滑
事实上，除了徒步鞋开胶，频繁出现的质量缺陷和不佳的售后体验，正在逐步消耗消费者对始祖鸟的信任。
新京报贝壳财经记者搜索发现，截至发稿，黑猫平台上共有2987条与“始祖鸟”相关的投诉。有消费者在线下门店购买的CORMAC CREW SS速干短袖T恤“没穿几次，就发现衣服右胸前袖子连接处脱线”，与维修中心说明情况后，却得到了“不能维修也不能退换”的反馈；还有人购买的始祖鸟冲锋衣在“穿着两天后发现多个部位起球”。
作为销售的重要环节，始祖鸟的售后服务同样饱受诟病。例如，有消费者7月在始祖鸟线下门店购买了一双2400元的黑色鞋履，时隔半个月第一次穿，发现右脚挤压不舒服，导致无法行走，到门店退货被告知要在线上小程序申请，而线上售后始终回复一句话“鞋没有问题无法进行退换”。在该消费者看来，始祖鸟“不站在用户体验的角度解决问题”。
当消费者的选择越来越理性，“身份象征”让位于“功能需求”，始祖鸟需要重新审视其高端定位与产品力之间的平衡。
程伟雄告诉新京报贝壳财经记者，从用户反馈和行业观察来看，始祖鸟的确存在一些值得探讨和改进的空间。其中，在售后服务方面，应建立更快速、透明化的维修流程，提供更清晰的维修进度追踪系统，在全球关键市场投资建设区域性维修中心等。工艺与质量方面，则要在扩大生产规模的同时，守住每一个细节的工艺标准，避免在“看不见的地方”出现品质滑坡，“始祖鸟需要改进的不是基础工艺，而是在成为‘运动奢侈品’后如何维持‘小众专业’的体验。”
据始祖鸟母公司亚玛芬体育（Amer Sports，以下简称“亚玛芬”）发布的2025年第二季度财报，该公司实现营业收入12.363亿美元，同比增长约23.46%；归母净利润约1820万美元，上年同期净亏损370万美元。按地区划分，报告期内，大中华区实现了4.102亿美元的营收，较上年同期的2.896亿美元增长41.46%，在公司总营收中的占比约33.18%。
亚玛芬财报截图
从品牌表现来看，第二季度，亚玛芬各业务板块增长差异较为明显。涵盖萨洛蒙（Salomon）等品牌的户外运动部门录得收入4.137亿美元，同比增长35.28%；球类与球拍运动部门收入同比增长近11%至3.137亿美元；始祖鸟所在的技术服装部门收入约5.089亿美元，虽然同比增长了23%，但增速却较今年一季度的28%和上年同期的34%有所下滑。
始祖鸟为亚玛芬提供的增长动能减弱，背后原因不难理解。一方面，过去两年，始祖鸟经历了“现象级”的爆发式增长，业绩基数变得庞大；另一方面，程伟雄指出，始祖鸟正面对大量竞争者，露露乐蒙（lululemon）、高得运（Goldwin）、凯乐石（KAILAS）等品牌都在高端功能性服饰领域持续发力，分流了部分市场份额。
从“一鸟难求”到增速放缓，面对日渐激烈的市场竞争，始祖鸟想要“飞”得更远，还应聚焦产品质量，优化售后服务，重拾消费者信任。返回搜狐，查看更多